退貨退款不退服務(wù)費(fèi)怎么處理
河南至展律師事務(wù)所
擅長(zhǎng)：刑事辯護(hù),交通事故,合同事務(wù),
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者遇到商品不滿(mǎn)意需要退貨的情況并不少見(jiàn)。商家一般會(huì)要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，對(duì)此消費(fèi)者往往會(huì)產(chǎn)生疑惑和不滿(mǎn)。那么，在退貨退款時(shí)，服務(wù)費(fèi)到底該不該退呢？
一、退貨退款不退服務(wù)費(fèi)怎么處理
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在七日內(nèi)無(wú)理由退貨時(shí)，商家有義務(wù)為消費(fèi)者退還商品貨款及相關(guān)運(yùn)費(fèi)，但可以扣除消費(fèi)者因使用商品產(chǎn)生的合理?yè)p耗費(fèi)用。而服務(wù)費(fèi)一般不屬于合理?yè)p耗費(fèi)用，因此消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還服務(wù)費(fèi)。
二、退貨退款不退運(yùn)費(fèi)怎么處理
運(yùn)費(fèi)屬于消費(fèi)者因使用商品產(chǎn)生的合理?yè)p耗費(fèi)用，因此商家可以扣除運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者如果對(duì)運(yùn)費(fèi)有異議，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院提起訴訟。
三、退貨退款不退包裝費(fèi)怎么處理
包裝費(fèi)一般屬于合理?yè)p耗費(fèi)用，因此商家可以扣除包裝費(fèi)。消費(fèi)者如果對(duì)包裝費(fèi)有異議，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院提起訴訟。
在退貨退款時(shí)，商家一般可以扣除合理的損耗費(fèi)用，如商品使用產(chǎn)生的損耗費(fèi)、運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)等。而服務(wù)費(fèi)不屬于合理的損耗費(fèi)用，因此消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還服務(wù)費(fèi)。消費(fèi)者如果對(duì)商家扣除的費(fèi)用有異議，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院提起訴訟。
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