退款不退廣告費怎么投訴

法百網(wǎng)

2024-11-22 09:00:15

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沈展律師

河南至展律師事務(wù)所

擅長：刑事辯護,交通事故,合同事務(wù),

在互聯(lián)網(wǎng)消費時代，消費者經(jīng)常會在購物中遇到各種各樣的問題，其中退款不退廣告費就是較為常見的一種。當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買商品時，往往會看到平臺附帶的廣告費用，如果消費者因商品質(zhì)量問題要求退款時，平臺往往會以廣告費不退為由拒不退還。那么，遇到這種情況應(yīng)該如何投訴呢？

一、退款不退廣告費怎么投訴

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家在退貨時退還全部貨款，包括商品本身的價格以及必要的服務(wù)費用。廣告費屬于服務(wù)費的一種，如果消費者退貨，商家應(yīng)當(dāng)退還廣告費。

如果消費者遇到退款不退廣告費的情況，可以向以下機構(gòu)投訴：12315消費者投訴熱線；所在地消費者權(quán)益保護委員會；市場監(jiān)督管理局。

消費者投訴時，需要提供以下材料：購買商品的訂單截圖；退貨申請截圖；商家拒絕退還廣告費的截圖或聊天記錄。

退款不退廣告費怎么投訴

二、付費推廣費怎么退

付費推廣費是指商家為推廣商品而在第三方平臺上支付的費用。如果消費者退貨，商家應(yīng)當(dāng)退還付費推廣費。消費者可以按照上述步驟向第三方平臺投訴，要求退還付費推廣費。

三、廣告推廣費需要退嗎

廣告推廣費是指商家自己投放廣告而產(chǎn)生的費用。如果消費者退貨，商家是否需要退還廣告推廣費取決于商家自身的政策和規(guī)定。消費者可以聯(lián)系商家客服咨詢相關(guān)的退款政策。

當(dāng)消費者遇到退款不退廣告費的情況時，可以向12315消費者投訴熱線、所在地消費者權(quán)益保護委員會或市場監(jiān)督管理局投訴。投訴時需要提供必要的材料，如購買訂單截圖、退貨申請截圖和商家拒絕退還廣告費的截圖或聊天記錄。消費者還需要注意區(qū)分付費推廣費和廣告推廣費，并根據(jù)不同的情況投訴或咨詢商家客服。

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